Soporte técnico de Counthall

Correo electrónico [email protected]. Indica tu plataforma, la versión de la app y los pasos que te han llevado al problema. Elimina los datos confidenciales de las facturas antes de adjuntar un archivo.

Recupera tu compra

Usa la cuenta de Apple o Google con la que hiciste la compra. Abre la pantalla de desbloqueo y selecciona «Restaurar compras». Al restaurar el desbloqueo no se recuperan los registros de facturación ni se transfiere la compra entre tiendas.

Recupera tus registros

En iOS, inicia sesión en la misma cuenta de iCloud y deja que termine la sincronización. Comprueba la pantalla de copia de seguridad y asegúrate de que han vuelto los clientes, las horas, las facturas y los documentos archivados. Una importación vacía o incompleta no cuenta como una restauración verificada.

En Android, guarda una copia de seguridad exportada fuera del dispositivo. Counthall verifica la exportación leyéndola de nuevo y comparando su contenido. Usa esa copia de seguridad para restaurar tus registros; la restauración de compras es una acción independiente.

Se ha detectado un error de formato o el destinatario ha notificado un error

Incluye el formato exportado y el identificador de la regla, por ejemplo, BR-DE-15. Counthall comprueba los campos y totales admitidos, pero es posible que el destinatario imponga requisitos adicionales. Podemos investigar cualquier problema reproducible relacionado con la exportación o la validación.

¿Qué formato necesita mi cliente?

Pregunta al destinatario cuál es el formato y la vía de envío. Counthall exporta ZUGFeRD / Factur-X, XRechnung en UBL o CII, y Peppol BIS Billing 3.0. También se exporta NLCIUS: introduce el número KvK u OIN del cliente neerlandés y la referencia del comprador que te dé el cliente. Guarda la opción elegida para cada cliente. El envío a través de la red Peppol se hace a través de tu propio proveedor.

Leer una factura recibida

Abre un archivo XML compatible o un PDF híbrido desde el lector de facturas recibidas. Muestra el remitente, los totales, el tratamiento del IVA y la fecha de vencimiento. Una advertencia sobre un cambio en el IBAN es un aviso para que compruebes los datos bancarios por separado, no una prueba de fraude.

Configuración del IVA y conservación

Elige el régimen de IVA adecuado para tu transacción. El archivo almacena los archivos de los documentos con fechas de conservación y una comprobación de integridad. Estas herramientas no determinan tus obligaciones fiscales ni garantizan la conservación legal. Haz copias de seguridad independientes.

La lectura, la comprobación y el archivo de las facturas recibidas son gratis. Por €29.99 se desbloquea la exportación de facturas electrónicas, un número ilimitado de clientes y entradas, y archivos PDF sin marca de agua. Sin suscripción ni anuncios. Echa un vistazo a las preguntas frecuentes para ver los límites y las diferencias entre plataformas.