Counthall-Support

E-Mail [email protected]Geben Sie Ihre Plattform, die App-Version sowie die Schritte an, die zum Problem geführt haben. Entfernen Sie vor dem Hochladen einer Datei alle vertraulichen Angaben zu den Rechnungen.

Ihren Kauf wiederherstellen

Verwenden Sie das Apple oder das Google-Konto, das bei dem Kauf verwendet wurde. Öffnen Sie den Entsperren-Bildschirm und wählen Sie „Käufe wiederherstellen“. Die Wiederherstellung eines Entsperrens entfernt nicht die Rechnungsinformationen und überträgt auch keinen Kauf von einem Geschäft zum anderen.

Erstellen Sie Ihre Aufzeichnungen wieder her.

Auf iOS melden Sie sich mit dem gleichen iCloud-Konto an und lassen Sie den Synchronisierungsprozess abgeschlossen werden. Überprüfen Sie den Backup-Bildschirm und stellen Sie sicher, dass Kunden, Stunden, Rechnungen sowie archivierte Dokumente wieder vorhanden sind. Eine leere oder unvollständige Importierung gilt nicht als erfolgreiche Wiederherstellung.

Auf Android sollten Sie eine gespeicherte Kopie außerhalb des Geräts aufbewahren. Counthall überprüft die Exportdatei, indem sie diese erneut liest und ihren Inhalt vergleicht. Nutzen Sie diese Kopie, um Ihre Daten wiederherzustellen; der Kauf zur Wiederherstellung ist eine separate Aktion.

Eine Formatprüfung oder der Empfänger hat einen Fehler gemeldet.

Enthalten Sie das exportierte Format sowie die Regelidentifikation – beispielsweise BR-DE-15. Counthall überprüft die unterstützten Felder und Gesamtwerte, doch der Empfänger kann weitere Anforderungen stellen. Wir können ein reproduzierbares Problem bei der Exportierung oder Validierung untersuchen.

Welches Format benötigt mein Kunde?

Fragen Sie den Empfänger nach dem gewünschten Format sowie dem Übertragungsweg. Counthall kann Dateien im Format ZUGFeRD/Factur-X, XRechnung in UBL oder CII sowie im Format Peppol BIS Billing 3.0 exportieren. Auch NLCIUS wird exportiert: Tragen Sie beim Kunden die KvK- oder OIN-Nummer und die Käuferreferenz ein. Speichern Sie die Wahl pro Kunde. Bei der Übermittlung über das Peppol-Netzwerk wird Ihr eigener Anbieter verwendet.

Eine eingegangene Rechnung lesen

Öffnen Sie eine unterstützte XML-Datei oder ein hybrides PDF aus dem Leser für eingegangene Rechnungen. Dort werden Absender, Gesamtbeträge, die Behandlung des Umsatzsteuersatzes sowie der Fälligkeitsdatum angezeigt. Eine Warnung bezüglich einer geänderten IBAN dient dazu, die Bankdaten separat zu überprüfen – sie ist kein Beweis für Betrug.

Umsatzsteuer-Einstellungen und -Einbehaltung

Wählen Sie das für Ihre Transaktion geeignete Umsatzsteuerschema aus. Das Archiv speichert Dokumente mit Ablaufdaten sowie einer Integritätsprüfung. Diese Tools bestimmen nicht Ihre Steuerpflichten und gewährleisten auch keine rechtliche Aufbewahrungspflicht. Führen Sie unabhängige Backups durch.

Das Lesen, Überprüfen sowie das Archivieren der eingehenden Rechnungen ist kostenlos. Mit €29.99 wird die Möglichkeit zur Exportierung von E-Rechnungen freigeschaltet – es sind unbegrenzte Kunden und Einträge möglich, außerdem können PDF-Dateien ohne Wasserzeichen erstellt werden. Es fallen keine Abonnements oder Werbegebühren an. Weitere Informationen zu den Einschränkungen sowie Unterschieden zwischen den Plattformen finden Sie in den FAQ