Assistance Counthall

E-mail [email protected]. Indiquez votre plateforme, la version de l’app et les étapes qui ont mené au problème. Retirez les données confidentielles de la facture avant de joindre un fichier.

Restaurez votre achat

Utilisez le compte Apple ou Google de l’achat. Ouvrez l’écran de déblocage et choisissez Restaurer les achats. Restaurer un déblocage ne restaure pas les données de facture et ne transfère pas un achat d’une boutique à l’autre.

Restaurez vos données

Sur iOS, connectez-vous au même compte iCloud et laissez la synchronisation se terminer. Vérifiez l’écran de sauvegarde et confirmez que clients, heures, factures et documents archivés sont revenus. Un import vide ou incomplet n’est pas une restauration vérifiée.

Sur Android, gardez une sauvegarde exportée hors de l’appareil. Counthall vérifie un export en le relisant et en comparant son contenu. Utilisez cette sauvegarde pour restaurer vos données ; la restauration d’un achat est une action distincte.

Une vérification de format ou le destinataire a signalé une erreur

Indiquez le format exporté et l’identifiant de la règle, par exemple BR-DE-15. Counthall contrôle les champs pris en charge et les totaux, mais un destinataire peut imposer d’autres exigences. Nous pouvons examiner un problème d’export ou de validation reproductible.

De quel format mon client a-t-il besoin ?

Demandez au destinataire le format et le mode de dépôt. Counthall exporte ZUGFeRD / Factur-X, XRechnung en UBL ou CII, Peppol BIS Billing 3.0. NLCIUS est aussi exporté : saisissez sur la fiche client le numéro KvK ou OIN du client néerlandais et sa référence acheteur. Enregistrez le choix par client. L’acheminement par le réseau Peppol passe par votre propre prestataire.

Lire une facture reçue

Ouvrez un fichier XML pris en charge ou un PDF hybride depuis le lecteur de factures reçues. Il affiche l’expéditeur, les totaux, le traitement de la TVA et l’échéance. Un avertissement de changement d’IBAN invite à vérifier les coordonnées bancaires à part ; ce n’est pas une preuve de fraude.

Paramètres de TVA et conservation

Choisissez le régime de TVA adapté à votre opération. L’archive conserve les fichiers avec leur date de fin de conservation et un contrôle d’intégrité. Ces outils ne déterminent pas vos obligations fiscales et ne garantissent pas la conservation légale. Gardez des sauvegardes indépendantes.

La lecture, les contrôles et l’archivage des factures reçues sont gratuits. €29.99 une seule fois débloque l’export des factures électroniques, les clients et saisies illimités et les PDF sans filigrane. Sans abonnement ni publicité. Consultez la FAQ pour les limites et les différences entre plateformes.