Counthall ondersteuning

E-mail [email protected]Vermeld uw platform, appversie en de stappen die tot het probleem hebben geleid. Verwijder vertrouwelijke factuurgegevens voordat u een bestand toevoegt.

Herstel je aankoop

Gebruik de Apple of Google-account die is gebruikt voor de aankoop. Opent u het ontgrendelingsscherm en kiest u ‘Aankopen herstellen’. Het herstellen van een ontgrendeling herstelt geen factuurgegevens noch verplaatst een aankoop tussen winkels.

Herstel je gegevens

Op iOS log je in met hetzelfde iCloud-account en laat je de synchronisatie voltooien. Kijk op het backuptabblad en controleer of de klanten, uren, facturen en gearchiveerde documenten zijn teruggekeerd. Een lege of onvolledige import betekent geen gecontroleerde herstelling.

Op Android bewaar je een geëxporteerde back-up buiten het apparaat. Counthall controleert de export door deze opnieuw te lezen en de inhoud te vergelijken. Gebruik die back-up om je gegevens te herstellen; het aanschaffen van herstel is een aparte actie.

Een formaatcontrole of de ontvanger rapporteerde een fout

Voeg het geëxporteerde formaat en de regelidentificator toe, bijvoorbeeld BR-DE-15. Counthall controleert de ondersteunde velden en totaalsommen, maar de ontvanger kan extra vereisten stellen. We kunnen een reproduceerbaar export- of validatieprobleem onderzoeken.

Welk formaat heeft mijn klant nodig?

Vraag de ontvanger naar het formaat en de manier van indienen. Counthall levert ZUGFeRD/Factur-X, XRechnung in UBL of CII, en Peppol BIS Billing 3.0 uit. Ook NLCIUS: vul bij de klant het KvK- of OIN-nummer en de klantreferentie in. Sla de keuze per klant op. Voor verzending via het Peppol-netwerk wordt uw eigen provider gebruikt.

Een ontvangen factuur lezen

Open een ondersteunde XML-bestand of hybride PDF uit de lezer voor ontvangen facturen. Hierin wordt de afzender, de totale bedragen, de behandeling van de BTW en de betaaldatum weergegeven. Een waarschuwing over een veranderde IBAN is een aanwijzing om de bankgegevens apart te controleren, en geen bewijs van fraude.

Btw-instellingen en bewaartermijnen

Kies het BTW-regime dat geschikt is voor uw transactie. Het archief bewaart documentbestanden met bewaardata en een integriteitscontrole. Deze hulpmiddelen bepalen uw belastingverplichtingen niet en garanderen ook geen wettelijke bewaring. Houd onafhankelijke back-ups.

Lezen, controleren en archiveren van facturen is gratis. €29.99 maakt het mogelijk om e-facturen te exporteren, met onbeperkt aantal klanten en transacties, en PDF’s zonder watermerk. Er is geen abonnement of reclame nodig. Kijk voor meer informatie over de beperkingen en verschillen tussen de platforms in de FAQ